ما تحتاج أن تعرفه عن إدارة إجراءات العمل وأتمتة الأعمال
تعتبر أتمتة الأعمال الخطوة الأولى والأساسية لأي عملية تحول رقمي لأي منشأة حكومية أو خاصة. تعرف على المراحل الخمسة لأتمتة الأعمال من خلال هذه المحاضرة القصيرة.
لقد أصبحت أتمتة الأعمال والإجراءات الإدارية والفنية والمكتبية والتشغيلية جزءا أساسيا من أي شركة تماما كالإدارة المالية وإدارة الموارد البشرية والتسويق والمبيعات وغيرها من الأقسام التي لا تقوم شركة الا بها. فلا يمكن لأي منشأة اليوم أن تضمن وصول منتجها أو خدمتها الى العميل بالشكل المطلوب الا من خلال العمل اقرأ المزيد…
يعتبر نظام الاتصالات (أو المراسلات) الإدارية Correspondence System أحد أهم الأنظمة العاملة في المنشآت الحكومية والشركات الكبرى في العالم العربي فهو جوهر الخدمة التي تقدمها تلك المنشآت للمواطنين والمستفيدين والذي يتتبع دورة الحياة المستندية لأي معاملة. فأنت عندما تتعامل مع أي جهة حكومية فأنت في الحقيقية تتعامل مع هذا النظام اقرأ المزيد…
إدارة إجراءات العمل عمل مستمر لا نهاية له. هذه حقيقية تتجاهلها كثير من الشركات والمنشآت الحكومية والخاصة التي تخوض غمار أتمتة وإدارة إجراءات العمل لديها مما يؤدي الى الكثير من المشاكل بين العملاء والشركات المنفذة لهذه النوع من المشاريع مما قد يؤدي الى فشلها خصوصا أننا في منطقتنا العربية اعتاد اقرأ المزيد…
يعتقد الكثيرون بأن إدارة إجراءات العمل وأتمتة الأعمال شأن خاص بالشركات الكبرى والمنشآت الحكومية فقط ولا شأن للأخرين بها. هذا الاعتقاد ربما يكون أحد أهم أسباب تراجع جودة الكثير من الخدمات في منطقتنا العربية لأن 90% من حجم الأعمال في البلاد العرية والمتمثل بالشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم لا تهتم اطلاقا اقرأ المزيد…
إن أي خدمة تقدمها أي منشأة لجمهورها مهما كان حجمها وطبيعة عملها هي في النهاية نتيجة تنفيذ مجموعة من الإجراءات داخل هذه المنشأة من قبل موظفيها وخبرائها والتي تؤدي في النهاية بالمنشأة لتقديم الخدمة التي أنشئت من أجلها. وإجراءات العمل تلك هي التي تؤسس لثقافة المنشأة ولكيفية تعاملها مع عملائها اقرأ المزيد…